ZoneAlarm Test 2024: Kostenloses, aber es gibt einen Haken

Zone Alarm Überblick 2024

ZoneAlarm behauptet, erstklassige Pakete für den Antivirenschutz für deinen PC, iOS- und Android-Gerät bereitzustellen. Daher war ich sehr neugierig, ob ZoneAlarm wirklich mit Branchenführern wie Norton 360 mithalten kann.

Ich habe alle 3 Tarife ausprobiert, die ZoneAlarm anbietet, indem ich Scans durchgeführt habe und sie anschließend danach bewertet habe, wie gut sie versteckte Malware erkannt haben. Außerdem hab ich die Funktionalität aller Tools und Features getestet. Leider schützt dich nur der teuerste Tarif vor Ransomware – einer der gefährlichsten Malware-Arten. Keiner der Tarife bietet dir zusätzliche Funktionen wie ein VPN oder einen Passwortmanager. Norton 360 bietet dir im Gegensatz dazu in allen seinen Tarifen einen Ransomware-Schutz, ebenso wie ein VPN, einen Passwortmanager, Tools zur elterlichen Kontrolle, Optimierungsprogramme und noch viel mehr – alles, ohne zusätzliche Kosten.

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Zwar haben mich die Premium-Tarife von ZoneAlarm beeindruckt, die kostenlose Version ist jedoch ziemlich enttäuschend. Die wichtigste Funktion eines jeden Antivirenprogrammes ist es, dich in Echtzeit vor Online-Bedrohungen zu schützen – die kostenlose Version von ZoneAlarm hat aber keinerlei Echtzeitschutz. Damit bleibt dein Gerät fortgeschrittenen Viren und Malware weiterhin ausgeliefert. Daher kann ich dir den kostenlosen Tarif leider überhaupt nicht empfehlen, wenn du dein Gerät für private Zwecke, deine Arbeit oder andere vertrauliche Angelegenheiten verwendest.

Virenscan – Erstklassige Erkennungsraten und gründliche Scans

Der Virenscanner von ZoneAlarm erkannte jede bösartige Datei, die ich auf meinem Windows-PC versteckt habe. Ich hatte die Wahl zwischen 3 verschiedenen Scans, die alle Teil der kostenlosen Version von ZoneAlarm sind:

• Schneller Scan – Scannt die Orte, an denen Malware sich am ehesten versteckt – zum Beispiel den Autostart und die Windows-Ordner.
• Vollständiger Scan – Überprüft alle Dateien, Ordner und Software auf deinem Gerät außer archivierte Dateien. Dies ist auch der Scan, den ich dir am ehesten empfehlen würde.
• Vollständiger Scan mit archivierten Dateien – Gründlichster Scan, der alle Dateien und Ordner sowie archivierte Dateien durchsucht – dazu gehören auch Dateien und Ordner, die komprimiert wurden, um auf deinem System etwas Speicherplatz zu sparen.

Ich habe gleich nach der Installation und Einrichtung von ZoneAlarm einen vollständigen Scan durchgeführt. Dieser Scan brauchte etwas mehr als 90 Minuten, um 535.000 Daten zu scannen, was ziemlich langsam ist — der vollständige Scan von Norton 360 brauchte nur knapp 12 Minuten, um fast 800.000 Dateien zu scannen. Die Scans von ZoneAlarm werden allerdings immer schneller, je öfter sie durchgeführt werden. Die Software merkt sich automatisch, welche Dateien als sicher angesehen werden und überspringt diese, wenn keine Änderungen an ihnen vorgenommen wurden. Anschließend habe ich einen schnellen Scan durchgeführt, der weniger als 3 Minuten brauchte, um 4.200 Dateien an den meist-verwendeten Orten meines PCs zu durchsuchen.

Sobald ZoneAlarm Malware erkannt hat, erhielt ich eine Pop-Up-Benachrichtigung, damit ich das Problem sofort beheben konnte. Mir gefiel, dass diese Benachrichtigung kurz und verständlich ist, da ich so sofort auf die Gefahr reagieren konnte.

Sicherheitsaktualisierungen in Echtzeit – Durchgehend neue Updates für erstklassigen Schutz

Damit ZoneAlarm dich immer vor den neuesten Gefahren schützen kann, aktualisiert sich die Software automatisch mit den neuesten Virensignaturen. Zum Glück wird auch die kostenlose Version von ZoneAlarm regelmäßig aktualisiert. Seine DefenseNet-Sicherheitsfunktion ist Cloud-basiert und damit ist dein Antivirenschutz immer auf dem neuesten Stand – ZoneAlarm aktualisiert sich regelmäßig automatisch, solange du mit dem Internet verbunden bist.

Gefahrenextrahierung – Teste neue Gefahren in Downloads (nur in der Premium-Version)

Die „Gefahrenextrahierung“ von ZoneAlarm hat mich sehr beeindruckt, da ich in noch keinem Antivirenprogramm eine solche Funktion gesehen habe. Damit wird deine Sicherheit auf ein neues Level gebracht, indem gefährliche Downloads und E-Mail-Anhänge in einer Sandbox in der Cloud getestet werden, um zu sehen, wie sie sich verhalten. Wenn also eine eigentlich harmlos aussehende Datei doch Malware enthalten sollte, wird dein Gerät nicht infiziert, sondern die Datei vorher in der Cloud-basierten virtuellen Maschine von ZoneAlarm geschützt ausgeführt und davon abgehalten, deinen PC zu infizieren. Du wirst sofort benachrichtigt und kannst den Anhang dennoch herunterladen, bzw. löschen, bevor er Probleme verursacht.

Mir gefiel die „Gefahrenextrahierung“ sehr, da sie mein Gerät geschützt hielt und der Cloud-Datenbank hilft, die Signaturen neuer Gefahren kennenzulernen. Indem Informationen über neue Gefahren erlernt werden, bleibt ZoneAlarm immer auf dem neuesten Stand was Virenschutz angeht und schützt dein Gerät somit vor jeglicher Form der Internet-Angriffe.

Zwar beeindruckt ZoneAlarm mit seiner Sicherheit vor Viren, allerdings enttäuscht sein sonstiger Funktionsumfang ziemlich. Es verfügt nicht einmal über die normalsten Funktionen, die ich von anderen hochwertigen Antivirenprogrammen gewohnt bin – wie zum Beispiel elterlichen Kontrollmöglichkeit, einem kostenlosen VPN oder einem Passwortmanager. Diese Tools sind alle Bestandteile von Norton 360 oder TotalAV. Sein Funktionsumfang ist zwar relativ okay, aber ich würde mich über weitere Features freuen, damit ZoneAlarm in der gleichen Liga ist, wie andere Antivirenprogramme.

Die meisten Funktionen von ZoneAlarm sind bereits in der kostenlosen Version verfügbar, was ich sehr großzügig finde. Du kannst die Firewall, den Spielmodus, den ID-Schutz und die Funktionen für eine bessere Internetsicherheit bereits verwenden, ohne für ein Abonnement zu zahlen. Wenn du allerdings das Anti-Keylogger-Tool ebenfalls verwenden möchtest, musst du für dieses Upgrade zahlen.

Firewall – Eine der besten Firewalls, die ich je bei einem Antivirenprogramm gesehen habe

Die 2-Wege-Firewall von ZoneAlarm ist ein mächtiges Tool für deine Gerätesicherheit, die vor unerwünschten Verbindungen, Netzwerkangriffen und Datenlecks schützt. Es ist nicht überraschend, dass sie zu den besten Firewalls auf dem Markt gehört, da sie von den Erstellern einer der besten privaten Firewall-Systemen – Stateful – kommt. Die Firewall ist bei allen Tarifen von ZoneAlarm verfügbar – auch bereits bei dem Kostenlosen.

Die unternehmenseigene Technologie, OSFirewall, wurde entwickelt, um selbst die raffiniertesten Angriffe zu erkennen, die herkömmliche Firewalls sonst umgehen können. Ausgeklügelte Angriffe wie Rohdatenzugriffe und COM- und SCM-Angriffe werden somit leicht blockiert. Selbst während des Systemstarts schützt die Firewall dein Gerät bereits. Dies ist eine Funktion, die ich bei vielen anderen Anbietern vermisse, da ihre Firewalls oftmals erst aktiv werden, sobald das Antivirenprogramm vollständig geladen hat. Ich ging zwar davon aus, dass sich dies nachteilig auf meine Systemstartzeit auswirken wurde, allerdings bemerkte ich keinerlei Zeitunterschiede beim Systemstart.

Die Firewall ist auch bereits von Anfang an automatisch aktiviert, um dich direkt nach der Installation des Antivirenprogramms zu schützen. Ich fand gut, dass ich sie nicht erst manuell aktivieren bzw. einrichten musste, sobald ich ZoneAlarm das erste Mal gestartet habe – ich hatte sofort einen erstklassigen Schutz, ohne dass ich etwas konfigurieren musste. Dennoch ist die Firewall vollständig konfigurierbar und kann an deine persönlichen Bedürfnisse angepasst werden.

Mir gefiel vor allem, dass das Ein- und Ausschalten der Firewall sehr einfach funktioniert – du musst nur auf die „Ein/Aus“-Schaltfläche klicken. Damit war die Lösung einzelner Verbindungsprobleme sehr einfach, wenn solche mit einzelnen Anwendungen auftraten. Außerdem sollte gesagt werden, dass die Firewall von ZoneAlarm mit Windows Defender kompatibel ist – aber nicht mit anderen Firewalls – dennoch kannst du so mehrere Sicherheitseben einrichten.

Die Firewall verfügt außerdem über ein automatisches Sicherheitstool für deinen Schutz in WLAN-Netzwerken, das automatisch die passenden Einstellungen lädt, nachdem es das Netzwerk sorgfältig analysiert hat. Das fand ich sehr hilfreich, da ich mich häufig mit öffentlichen und neuen privaten WLAN-Netzwerken verbinde und so nicht jedes Mal die Firewall-Einstellungen ändern muss – ZoneAlarm bietet mir umgehend den passenden Schutz.

Spielmodus – Keine Unterbrechungen während du spielst bzw. streamst

Ich habe mich gefreut, als ich gesehen habe, dass ZoneAlarm über einen Spielmodus verfügt, da viele Antivirenanbieter nicht darüber nachdenken, wie sehr sich der Echtzeitschutz und die Malware-Scans auf die Systemleistung auswirken können, wenn Spiele gespielt werden. Der Spielmodus von ZoneAlarm deaktiviert die Benachrichtigungen zeitweise, um so Unterbrechungen zu verhindern und deinen PC zu optimieren und verbessert so dein allgemeines Erlebnis.

Der Spielmodus aktiviert sich meistens, sobald du ein Spiel startest oder eine App im Vollbildmodus ausführst. Jedoch erkennt der Spielmodus von ZoneAlarm nicht automatisch, wenn du ein Spiel spielst bzw. etwas streamst. Du musst ihn jedes Mal manuell aktivieren, wenn du etwas spielen, einen Film schauen oder ungestört arbeiten möchtest. Ich fände besser, wenn sich der Spielmodus automatisch aktiviert, aber da er in wenigen Sekunden manuell aktiviert ist, ist das kein großes Problem für mich.

Mein Hauptproblem mit dem Spielmodus ist, dass es 2 – 3 Minuten dauern kann, bis er vollständig aktiviert ist. Das fand ich seltsam, da ich keinen Grund sah, warum das so ist und warum er sich nicht umgehend aktiviert. Daher hatte ich oft das Gefühl, dass dieses Feature nicht richtig funktioniert. Ich habe den Spielmodus aktiviert, ein Spiel gestartet und fast sofort eine Pop-Up-Benachrichtigung erhalten.

Ich habe mich anschließend wegen dieses Problems an den Kundenservice gewendet. Der Mitarbeiter hat mir anschließend einen Hilfeartikel von ZoneAlarm geschickt, in dem erklärt wird, dass man mehrere Minuten warten solle, nachdem man den Spielmodus aktiviert hat, bis man das Spiel startet. Das fand ich etwas frustrierend, da ich eigentlich erwarte, dass Funktionen umgehend funktionieren werden, nachdem ich sie aktiviere.

Nachdem ich aber ein Bisschen gewartet habe bis der Spielmodus vollständig aktiviert wurde, konnte ich Spiele spielen bzw. Filme schauen ohne gestört zu werden. Allerdings habe ich keine wirkliche Leistungssteigerung festgestellt, obwohl ZoneAlarm behauptet, dass der Spielmodus deine Systemleistung optimieren sollte. Wenn du gerne Spiele spielst und ein Antivirenprogramm möchtest, das dir die beste Spielerfahrung liefert, solltest du vielleicht ein anderes Antivirenprogramm in Betracht ziehen Hier gefiel mir vor allem BullGuard, da sein Spiel-Boost-Feature sogar die In-Game-Leistung verbessert.

Schutz vor Identitätsdiebstahl – Überwacht alle deine Informationen hinsichtlich Verstößen (nur in den USA)

Der Schutz vor Identitätsdiebstahl von ZoneAlarm, überwacht deine Zahlungsaktivitäten jeden Tag und schützt dich so vor der illegalen Verwendung deiner Daten. Wenn der Service eine ungewöhnliche Anfrage oder eine auffällige Kontobewegung entdeckt, erhältst du umgehend eine E-Mail, die dich bittet, diese Bewegung zu überprüfen. Auf diese Weise kannst du immer überprüfen, wie deine Identitätsdaten verwendet werden. Wenn du etwas Auffälliges bemerkst, steht dir der Kundenservice sofort zur Seite, um dieses Problem zu lösen.

Leider ist dieser ID-Schutz nur in den USA verfügbar. Wenn du in einem anderen Land lebst, aber gerne denselben Schutz deiner Daten hättest, würde ich dir BullGuard empfehlen, der seinen ID-Schutz in 15 Ländern anbietet – unter anderem in den USA, Großbritannien, Italien, Norwegen und der Schweiz.

In den USA würde ich dir allerdings den ID-Schutz von ZoneAlarm ans Herz legen. Ganz egal, welchen Tarif du verwendest (auch den Kostenlosen!), du hast ein Jahr kostenfreien Zugang zu diesem Service – einfach nur, weil du bei ZoneAlarm registriert bist. Wenn du am Ende dieses Jahres den ID-Schutz nicht aktiv verlängerst, kündigt er sich automatisch – so wirst du niemals aus Versehen eine Rechnung dafür erhalten.

Web Secure Free – Sehr gutes Blockieren auffälliger Seiten (nur in Chrome verfügbar)

Web Secure von ZoneAlarm ist eine kostenlose Browser-Erweiterung, die für Chrome verfügbar ist. Sie steigert deine Online-Sicherheit auf 3 Arten:

• Wenn du im Internet surfst, erkennt und blockiert sie automatisch auffällige Webseiten, die Malware und Phishing-Angriffe enthalten.
• Wenn du deine persönlichen Daten auf einer Webseite angibst, scannte es das Formular, um sicherzugehen, dass diese Webseite keine Phishing-Webseite ist, die deine Daten stehlen möchte.
• Wenn du etwas herunterlädst, durchsucht es die Datei auf potenzielle Gefahren, um dein Gerät so vor Angriffen zu schützen.

Nachdem ich es getestet habe, kann ich definitiv sagen, dass Web Secure alle auffälligen Webseiten blockiert, aber die Erkennung von Gefahren bei Downloads eher zufällig erfolgt. Ich habe das Blockieren von Webseiten mithilfe einer Malware-Testseite ausprobiert und diese wurde umgehend gesperrt.

ZoneAlarm gab mir auch gar keine Möglichkeit, auf die Seite zuzugreifen – selbst, wenn ich das gewollt hätte – ich konnte nur auf die vorherige Seite zurückkehren. Ich bin froh, dass diese Sicherheitsfunktion so strikt ist, da sie so auch zufällige Zugriffe auf bösartige Seiten sperrt.

Außerdem fand ich den Phishing-Scanner von Web Secure sehr hilfreich. Phishing-Angriffe werden immer raffinierter und es wird daher immer schwieriger, sie von echten Seiten zu unterscheiden. Web Secure scannt jedes Web-Formular, das dich auffordert, deine Login-Daten oder Kreditkarteninformationen einzugeben, um sicherzugehen, dass es keine betrügerische Seite ist. Als ich auf die originale Amazon-Seite zugriff, konnte ich meine Zugangsdaten nicht eingeben, bevor Web Secure das Web-Formular nicht vollständig gescannt hatte. Damit war ich beruhigt, weil ich sicher sein konnte, dass ich niemals meine Daten bei bösartigen Seiten eingeben werde.

Allerdings hat mich enttäuscht, dass ZoneAlarm seine Behauptung, Gefahren von Downloads zu blockieren bzw. zu entfernen in meinen Tests nicht einhalten konnte. Ich habe eine Malware-Testdatei von EICAR.com heruntergeladen und Web Secure unterbrach den Download nicht. Die Datei wurde zwar schnell vom Echtzeitschutz von ZoneAlarm erkannt und behandelt, allerdings hätte Web Secure sie erkennen müssen, bevor ich sie überhaupt herunterladen konnte.

Insgesamt lässt sich sagen, dass Web Secure eine nette Zusatzfunktion für die Sicherheits-Features von ZoneAlarm ist, aber es könnte durchaus noch verbessert werden. Vor allem würde ich mir wünschen, dass die Funktion für mehr Browser verfügbar ist – besonders, da Norton 360 Erweiterungen für Google Chrome, Microsoft Edge und Safari anbietet.

Anti-Keylogger – Schützt deine Daten vor Hackern und Dieben (nur in der Premium-Version)

Eine der besten Funktionen von ZoneAlarm ist das Anti-Keylogger-Tool. Es erkennt Programme und Software, die versucht, deine Tastenanschläge aufzuzeichnen und hält sie davon ab, zu sehen, was du über deine Tastatur eingibst. Dies schützt sensible Daten wie Passwörter, Anmeldeinformationen und auch deine Bankdetails. Damit schützt ZoneAlarm deine Identität auf eine weitere Weise vor Diebstahl und Missbrauch.

Das Tool ist mit verschiedenen Browsern kompatibel, unter anderem mit Internet Explorer, Firefox, Chrome, Opera und Safari. Es ist zwar standardmäßig deaktiviert, allerdings kannst du es problemlos in den Web- und Privatsphäreeinstellungen aktivieren.

Die Apps von ZoneAlarm sind benutzerfreundlich und einfach zu verwenden, weswegen es zusammenfassend ein perfektes Antivirenprogramm für Neulinge aber auch erfahrenere Kunden ist. Es dauerte ca. 8 Minuten, bis die Windows-App heruntergeladen und installiert war. Das war ein bisschen länger als Norton 360 beispielsweise brauchte (knapp unter 4 Minuten). Die Downloadzeiten der mobilen Apps waren hingegen viel schneller – sie brauchten weniger als eine Minute zur vollständigen Installation.

ZoneAlarm ist für Windows (7, 8, 8.1 und 10), Android (4.2 oder neuer) und iOS (9.0 oder neuer) verfügbar. Die Windows-App ist in verschiedenen Sprachen verfügbar – darunter Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Italienisch. Die mobilen Apps sind nur in Englisch verfügbar.

Ich konnte keine einheitlichen Informationen finden, ob ZoneAlarm mit Mac kompatibel ist oder nicht. Also habe ich mich an den Kundenservice gewendet und leider erfahren, dass ZoneAlarm nicht mit Mac kompatibel ist.

Desktop-Apps – Hohe Benutzerfreundlichkeit (aber nur für Windows verfügbar)

Ich habe gelesen, dass die Oberfläche der Windows-App überladen und nicht mehr zeitgemäß war, allerdings sah ich das komplett anders. Es ist zwar wirklich nicht das benutzerfreundlichste Design, allerdings ist ZoneAlarm funktional und übersichtlich, weswegen es einfach zu verwenden ist. Es gibt keine versteckten Dropdown-Menüs oder Einstellungen, die sich in verschiedenen Funktionen verstecken – alles, was du benötigst, findest du ganz einfach im Hauptmenü.

Die meisten Funktionen können mit einem einfachen Schalter ein- bzw. ausgeschaltet werden; damit ist es sehr einfach, ZoneAlarm an deine Ansprüche anzupassen. Es gibt fortgeschrittenere Optionen für Funktionen wie die Firewall, aber du musst hier nicht zwangsläufig Änderungen vornehmen, um den besten Schutz zu erhalten – ZoneAlarm ist bereits so vorkonfiguriert, um dir automatisch den besten Schutz zu bieten.

Wenn ich auf eine Funktion geklickt habe, gefiel mir vor allem, dass ein „Home“-Button erschien, der mich sofort zum Hauptmenü zurückbringen konnte. Das mag zwar nur eine kleine Sache sein, aber damit ist die Bedienung der App deutlich einfacher und praktischer.

Meine einzige Beschwerde ist, dass es keine große Schaltfläche gibt, um die Virenscans aufzurufen. Die Scan-Option befindet sich oben rechts und wenn du auf sie klickst, öffnet sich ein kleines Menü mit 3 Scan-Optionen. Da der Virenscan aber eine der wichtigsten Funktionen dieses Programms ist, hätte ich erwartet, dass man leichter auf ihn zugreifen kann. Es fühlt sich fast so an, als hätte ZoneAlarm des bewusst so gemacht, um den Fokus auch auf seine anderen Tools zu legen – Allerdings würde ich den Virenscan gerne besser im Hauptmenü platziert sehen.

Mobile Apps – Einfache Verwendung mit ähnlichem Funktionsumfang für Android und iOS

Ich war ziemlich überrascht, dass die Android- und iOS-Apps relativ ähnlich aussehen und auch einen ziemlich gleichen Funktionsumfang bieten. Normalerweise haben Android-Apps weit mehr Funktionen, aber bei ZoneAlarm sind beide Apps relativ einfach gehalten. Die Apps selbst sehen zwar anders aus als die Windows-App, sind aber sonst ziemlich identisch – abgesehen von ein paar Formulierungen.

Die Hauptfunktion beider Apps ist das Scan-Feature. Bei Android ist dies ein tiefgreifender Scan, der alle Apps auf Malware überprüft sowie dein Gerät und das Netzwerk nach Sicherheitslücken durchsucht. Es wurde fast sofort ein Problem auf meinem Android-Smartphone festgestellt und ich wurde aufgefordert, ein VPN zu aktivieren, um meine Daten online zu schützen. Leider ist der Scan dank der „Sandbox“-Funktion auf iOS weniger umfangreich – die App kann nicht auf andere Apps zugreifen, um sie nach Malware zu durchsuchen, aber sie untersucht dein Netzwerk und Handy auf andere Sicherheitsprobleme. Glücklicherweise war mein iOS auf dem neuesten Stand und mein Gerät sicher.

Sowohl die Android- als auch iOS-App verfügt über einen WLAN-Schutz, Phishing-Erkennung und Tools für das sichere Surfen. Die Android-App verfügt außerdem über eine Malware-Erkennung in Echtzeit und ein Anti-Bot-Tool. Nur die iOS-App verfügt über Aktualisierungshinweise.

Beide Apps von ZoneAlarm verfügen über eine kostenlose 7-tägige Testversion der Premium-Features und setzen sich automatisch auf den kostenlosen Funktionsumfang zurück, sobald die Woche abgelaufen ist. Ich fand die Scans beider Versionen sehr hilfreich und mir gefiel außerdem das Tool zur WLAN-Sicherheit, allerdings war ich enttäuscht, dass mir nicht mehr Funktionen geboten wurden. Die mobilen Apps von Norton 360 verfügen beispielsweise noch über Tools zur Anrufblockierung, ein VPN und Programme zur elterlichen Kontrolle. Damit ist das Preisleistungsverhältnis der Apps von ZoneAlarm deutlich schlechter.

Insgesamt ist der Kundenservice von ZoneAlarm ziemlich gut. Der Live-Chat (die beste Möglichkeit, ZoneAlarm zu kontaktieren) antwortet sofort und die Kundenservicemitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit. Jedem Kunden stehen alle Kontaktmöglichkeiten des Kundenservice zur Verfügung – ganz egal, ob du die kostenlose oder kostenpflichtige Version des Antivirenprogramms verwendest.

Außerdem war ich erfreut, dass der Kundenservice via E-Mail in Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch und Italienisch verfügbar ist. Auch der Live-Chat kann neben Englisch auch in Deutsch kontaktiert werden. Von Montag bis Freitag ist der Kundenservice via Live-Chat rund um die Uhr erreichbar, allerdings ist er am Wochenende nur von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr PST erreichbar – und niemals während Feiertagen in den USA. Zwar ist der Kundenservice auch telefonisch erreichbar, allerdings nur für Rechnungsprobleme.

Ich hatte gehofft, ein aktives Community-Forum zu finden, aber alle, die ich finden konnte, waren „im Aufbau“. Normalerweise sind Community-Foren eine tolle Möglichkeit, hilfreiche Antworten auf nicht so dringliche Probleme zu erhalten, daher fände ich gut, wenn zumindest eines erreichbar wäre. Da es ja leider keinen wirklichen telefonischen Kundenservice gibt, ist es gut, dass der Live-Chat zumindest ziemlich schnell antwortet.

Live-Chat – Schnelle Antworten und hilfsbereite Kundenservicemitarbeiter

Ich war beeindruckt, wie schnell der Live-Chat von ZoneAlarm mir geantwortet hat – in weniger als 10 Sekunden konnte ich direkt mit einem Kundenservicemitarbeiter schreiben! Das war sogar noch schneller als der Live-Chat von Premium-Antivirenprogrammen wie Norton 360. Alle Antworten des Kundenservicemitarbeiters waren sehr freundlich und hilfreich.

Ich fand gut, dass mir der Kundenservicemitarbeiter schnelle, einfache und sehr hilfreiche Antworten gab. Außerdem fand ich gut, dass er nicht versuchte, mir ein Upgrade zu verkaufen – leider habe ich das schon mehrmals von anderen Kundenservicemitarbeiter erlebt. Bevor er den Chat beendete, wollte der Mitarbeiter sichergehen, dass meine Frage umfassend beantwortet wurde.

ZoneAlarm gibt dir die Möglichkeit, den Chatverlauf per E-Mail an dich zu senden. Das finde ich besonders bei technische Fragen hilfreich, da du so später noch nachvollziehen kannst, was dir empfohlen wurde. Um dich mit dem Live-Chat zu verbinden, musst du zuerst ein Kontaktformular mit deinem Namen und deiner E-Mail-Adresse ausfüllen, damit eine Kopie des Chatverlaufs an diese E-Mail-Adresse gesendet werden kann.

E-Mail-Anfragen – Detaillierte Antworten, aber langsame Reaktionszeit

ZoneAlarm bietet ein E-Mail-Ticket-System an, mit dem du die Möglichkeit hast, nicht so dringende Fragen oder Probleme über seine Kundenservice-Webseite zu stellen. Du musst ein Web-Formular ausfüllen, um den Kundenservice via E-Mail zu kontaktieren. Hier musst du deinen Namen und deine E-Mail-Adresse angeben sowie die Version von ZoneAlarm, die du verwendest (diese findest du in den „Hilfe“- und „Über“-Menüs der App). Sobald du deine Anfrage gesendet hast, erhältst du automatisch eine Antwort mit deiner Ausgangsfrage und eine Nachricht, die dich informiert, dass du innerhalb der nächsten 24 Stunden eine Antwort erhältst.

Ich habe mehrere Fragen zum Spielmodus von ZoneAlarm gestellt, um zu sehen, ob mir verschiedene Mitarbeiter auch verschiedene Antworten geben. Ich habe innerhalb von 16 Stunden eine Antwort erhalten und der Kundenservicemitarbeiter sagte mir das Gleiche, das ich auch im Live-Chat erfuhr. Die Antwort war freundlich und hilfreich – mir wurde auch vorgeschlagen, dass ich mich gerne an den Live-Chat wenden könne, wenn ich mehr Fragen hätte, um eine schnellere Antwort zu erhalten.

E-Mail-Tickets sind eine gute Möglichkeit, sich an den Kundenservice zu wenden, wenn du nicht sofort eine Antwort benötigst. Andernfalls würde ich dir den Live-Chat für eine schnellere Antwort empfehlen.

Wissensdatenbank – Umfassende Auswahl hilfreicher Artikel und Leitfäden

Die Wissensdatenbank von ZoneAlarm bietet eine Menge hilfreicher Artikel, die dir bei vielen Themenbereichen helfen – sie gehört zu den besten Hilfebereichen, die ich bei Antivirenprogrammen bisher gesehen habe. Es gibt Anleitungen zur Installation, Produktdatenblätter, allgemeine FAQs, Kundeninformationen bezüglich des Kaufs, für Rückerstattungen und Informationen zu deinen Kundendaten.

Ich freue mich immer, wenn ich eine umfassende Wissensdatenbank sehe, da es immer hilfreich ist, wichtige Informationen mit wenigen Klicks zu finden. Das bedeutet, dass man sich nicht gleich an den Kundenservice wenden muss, wenn man eine einfache Frage hat, sondern einfach erstmal die Artikel durchsuchen kann. Außerdem ist es gut zu wissen, dass ZoneAlarm seine Artikel regelmäßig aktualisiert und verbessert. Damit wird sichergestellt, dass die Informationen immer aktuell und hilfreich sind.

ZoneAlarm ist deutlich günstiger als andere Antiviren-Pakete. Wie die meisten Antivirenprogramme, bietet dir auch ZoneAlarm einen Rabatt im ersten Jahr an. Der Preis steigt an, sobald sich dein Abonnement erneuert – aber selbst dann ist ZoneAlarm immer noch günstiger als Norton 360 oder TotalAV.

Der Preisunterschied liegt aber zum Teil auch daran, dass ZoneAlarm dir weit weniger Funktionen bietet. Wenn du allerdings nach einem hochwertigen Malware-Schutz suchst, ist es immer noch eine tolle Option für dich.

Kostenlose Version von ZoneAlarm mitsamt Firewall – Beeindruckender kostenloser Schutz

ZoneAlarms Antivirenprogramm ist komplett kostenlos – du musst auch keine Zahlungsdetails angeben, wenn du dir die Software herunterlädst. Ich war vom kostenlosen Tarif sehr beeindruckt, da selbst dieser bereits über die starke Zwei-Wege-Firewall mit der unternehmenseigenen Technologie verfügte. Sie gehört zu den stärksten Firewalls am Markt und du kannst sie vollständig kostenlos verwenden. Der vollständige Funktionsumfang umfasst:

• Antiviren- und Antispywareprogramm
• Fortschrittliche Zwei-Wege-Firewall
• Spielmodus
• Identätitsschutz (1 Jahr kostenlos – nach Ablauf des Jahres würde der ID-Schutz kostenpflichtig werden)

Allerdings fehlen dem kostenfreien Tarif einige wichtige Funktionen, wie einem Schutz vor Ransomware oder Cloud-Schutz in Echtzeit. Das ist auch relativ normal für ein kostenloses Antivirenprogramm, da solche Tools normalerweise einen besseren Schutz für ihre zahlenden Kunden vorbehalten. Dennoch ist der Spielmodus und die fortgeschrittene Firewall der kostenlosen Version von ZoneAlarm eine tolle zusätzliches Sicherheitsebene für deinen PC.

Kostenpflichtige Pro-Version von ZoneAlarm + Firewall – Mehr Funktionsumfang, allerdings sein Geld nicht wert

Die Premium-Version von ZoneAlarm ist zwar ein Wenig besser als die kostenlose Version, aber dennoch fühlt sie sich ziemlich limitiert an, wenn man den Preis bedenkt (trotz des Rabattes im ersten Jahr) Sie umfasst alle Funktionen des kostenlosen Tarifs und darüber hinaus:

• Web-Überwachung
• Anti-Phishing
• Gefahrenextrahierung
• Cloud-Schutz in Echtzeit

Wie du sehen kannst, bietet auch der kostenpflichtige Tarif von ZoneAlarm keinen Schutz vor Ransomware, was für mich ein großes Problem ist. Außerdem schützt sie ebenfalls nur Windows-PCs und keine Macs oder Mobilgeräte, weswegen ich das Preisleistungsverhältnis nicht wirklich gut finde. Wenn man bedenkt, dass alle Tarife von Norton 360 einen Ransomware-Schutz bieten, finde ich es nicht wirklich sinnvoll, für ein Antivirenprogramm zu zahlen, das diesen nicht bietet.

ZoneAlarm Extreme Security – Bestes Preisleistungsverhältnis für Windows und Mobilgeräte

Das teuerste Abonnement von ZoneAlarm ist das Paket „Extreme Security“. Dabei handelt es sich um den Tarif mit dem besten Preisleistungsverhältnis, da es alle Antivirenfunktionen umfasst – und das zu einem relativ günstigen jährlichen Preis. Selbst ohne den Rabatt im ersten Jahr ist es nur halb so teuer wie der Premium-Tarif von Norton 360. Es umfasst alle Funktionen des vorherigen Tarifs und darüber hinaus:

• Anti-Ransomware
• Mobile Sicherheit
• Gefahrenextrahierung
• Anti-Keylogger

Das ist zwar nicht das umfassendste Antiviren-Paket (es fehlen zum Beispiel ein Passwortmanager, VPN und elterliche Kontrollmöglichkeiten), allerdings bietet es dir für die Hälfte des Preises von Norton 360 einen erstklassigen Schutz vor Malware, einen Echtzeitschutz und eine umfassende Firewall. Außerdem bietet es dir eine 30-tägige Geld-Zurück-Garantie, mit der du ZoneAlarm Extreme Security ohne Risiko testen kannst und problemlos eine Erstattung deines Kaufpreises erhältst, wenn du deine Meinung änderst.

30-Tage-Geld-Zurück-Garantie

ZoneAlarm bietet dir eine vollständige Erstattung deines Kaufpreises an, falls du nicht zu 100 % zufrieden bist. Du kannst einen Erstattungsantrag via Live-Chat, E-Mail oder auch telefonisch stellen. Ich habe das ausprobiert, indem ich ZoneAlarm ein paar Wochen getestet habe und dann via E-Mail eine Erstattung angefordert habe. Meine Erstattung wurde schon innerhalb eines halben Tages bearbeitet – ohne weitere Fragen – und mir wurde mitgeteilt, dass ich das Geld innerhalb von 5 – 7 Tagen auf meinem Konto hätte. Ich fand sehr erfreulich, dass ich das Geld bereits nach 4 Tagen wieder auf meinem Konto hatte.

ZoneAlarm ist gut, bietet aber keinen umfassenden Schutz, wenn du nicht für die Premium-Pakete zahlst. Die Premium-Pakete bieten dir einen Echtzeitschutz gegen komplexe Gefahren (wie Ransomware) und zusätzliche Funktionen wie einen Anti-Keylogger und mobile Sicherheit.

Daher bin ich nicht ganz überzeugt, dass ZoneAlarm dir das beste Preisleistungsverhältnis bietet. Du findest problemlos bessere Antivirenprogramme – Norton 360 zum Beispiel bietet dir noch mehr Funktionen und ist auch schon länger am Markt verfügbar.

Allerdings kostet ZoneAlarm nur knapp die Hälfte von Norton 360 und mir gefiel, dass selbst der „Extreme Security“-Tarif nicht überladen war. Außerdem kannst du ZoneAlarm vollständig risikolos auf deinem Gerät testen. Jeder Tarif bietet dir eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie – Wenn du deine Meinung änderst, erhältst du problemlos via Live-Chat, Telefon oder E-Mail eine Erstattung. Ich habe es selbst per E-Mail ausprobiert und meine Erstattung wurde innerhalb eines halben Tages bestätigt – und bereits nach 4 Tagen hatte ich das Geld wieder auf meinem Konto.

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Anmerkung der Redaktion: Wir schätzen die Beziehung zu unseren Lesern und bemühen uns, Ihr Vertrauen durch Transparenz und Integrität zu gewinnen. Wir sind in der gleichen Eigentümergruppe wie einige der branchenführenden Produkte, die auf dieser Website getestet werden: Intego, Cyberghost, ExpressVPN und Private Internet Access. Dies hat jedoch keinen Einfluss auf unseren Bewertungsprozess, da wir uns an eine strenge Testmethodik halten.

Verfasst von: Mae Hoth

Mae Hoth ist Redakteurin und Autorin bei WizCase. Bei WizCase hat Mae einen großen Schwerpunkt auf die Redaktion von Artikeln für VPN- und Antivirus-Produkte gelegt. Die Themen reichen in der Regel von VPN- und Antiviren-Tests über Anleitungen und Vergleiche bis hin zur Fehlersuche. Als Redakteurin hat Mae mit zahlreichen Redakteuren zusammengearbeitet und anderen Mitgliedern geholfen, sich zu Redakteuren ausbilden zu lassen. Derzeit arbeitet sie als Autorin für VPN-Themen. Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung als freiberufliche Autorin begann Mae ihre Karriere als Journalistin, bevor sie Artikel für lifehacker.com und nerdism.com schrieb. Später konzentrierte sie sich auf technisches Schreiben und begann, Artikel über Computersoftware und Lösungen für Windows 10-Probleme zu schreiben. Außerhalb ihrer Zeit bei WizCase schreibt Mae regelmäßig fiktive Horrorgeschichten und lädt sie auf verschiedene Seiten im Internet hoch. Wenn sie nicht am Computer sitzt, liest sie gerne und geht mit ihrem Hund laufen.