PIA VPN Test 2024: Lohnt sich der Kauf?

Ist PIA schnell? Es ist schnell genug für HD-Streaming und Gaming

Ich wollte sichergehen, dass ich ein gutes Verständnis der PIA-Geschwindigkeiten auf der ganzen Welt erhalte, also habe ich mich mit verschiedenen Servern verbunden und verschiedene Protokolle verwendet, um eine Vorstellung von der Leistung zu bekommen.

Ich war erfreut zu sehen, dass ich mit OpenVPN eine durchschnittliche Geschwindigkeit von etwa 200Mbps und eine insgesamt niedrige Latenz mit lokalen Servern hatte. Mit WireGuard sank die Geschwindigkeit auf etwa 150 Mbps, was mich überrascht hat, da es sich um ein schnelleres Protokoll handeln soll. Insgesamt blieben meine Geschwindigkeiten mit lokalen Servern mehr als hoch genug, um sogar 4K-Streaming zu ermöglichen. Es gab größere Einbrüche, als ich mich mit Servern außerhalb meines Landes verbunden habe, aber das ist ziemlich normal.

Ergebnisse des Speed-Tests

Alle meine grundlegenden Geschwindigkeitstests wurden auf einem Windows 10-PC durchgeführt (meine durchschnittliche Grundgeschwindigkeit liegt bei etwa 550 Mbit/s). Um die Veränderung der Geschwindigkeit beim Anschluss mehrerer Geräte zu überprüfen, habe ich einfach zusätzliche Geräte wie Telefone, Tablets, PCs und Smart Home-Geräte wie meinen Fire Stick hinzugefügt. Dann habe ich mich mit dem Geschwindigkeitstest von Ookla verbunden und mehrere Geschwindigkeitstests durchgeführt, um eine Durchschnittsgeschwindigkeit zu ermitteln.

Bei der Messung der Leistung eines VPN-Servers achte ich vor allem auf ein paar Dinge:

1. Download-Geschwindigkeit – Die insgesamt wichtigste Kennzahl, die du hoch bewerten willst.
2. Ping (Latenz) – Hier wird die Zeit gemessen, die ein lokaler Befehl benötigt, um den Server zu erreichen und zu deinem Gerät zurückzukehren. Idealerweise sollte dieser Wert so niedrig wie möglich sein, insbesondere bei Online-Gaming.
3. Abfall von der Basisgeschwindigkeit – Da sich meine Geschwindigkeiten von deinen unterscheiden werden, habe ich die Gesamtveränderung von meiner Basisgeschwindigkeit aufgezeichnet, damit du sehen kannst, wie PIA-Server die Leistung beeinflussen.

Lokale Server vs. entfernte Server

Da du mit deinem VPN wahrscheinlich eine Verbindung zu weit entfernten Servern herstellen möchtest, ist es wichtig zu prüfen, wie es um die Leistung bestellt ist. Es überrascht nicht, dass die lokalen Server von PIA um ein Vielfaches schneller sind als die entfernten Server, aber das bedeutet nicht, dass sie nicht nutzbar sind.

Als ich die automatische Serverauswahl von PIA wählte, wurde ich sofort mit einem spanischen Server verbunden, was genau richtig war, da ich in Spanien wohne. Der Unterschied zwischen meiner Basisgeschwindigkeit und der VPN-Geschwindigkeit war ziemlich groß. Aber in Wirklichkeit ist eine Geschwindigkeit von über 320 Mbps fantastisch und mehr als fähig, alles von hochauflösendem Streaming bis zu großen Downloads zu bewältigen.

Obwohl die Verlangsamungen prozentual spürbar waren, reichte die Geschwindigkeit für die meisten meiner Online-Aktivitäten aus.

Der Server in Sydney ist mit einer Entfernung von 14.000 km am weitesten von mir entfernt, so dass es nicht überrascht, dass er am langsamsten war. Auch der Server in Chicago in den USA erreichte nur einen Bruchteil meiner Basisgeschwindigkeit. Allerdings waren die Geschwindigkeiten auf beiden Servern schnell genug, um in HD zu streamen, ohne dass es zu Verzögerungen oder Pufferungen kam.

Da Deutschland und das UK relativ nah an meinem Standort liegen, hatten diese Server die besten Geschwindigkeiten. Die prozentuale Veränderung war größer, als ich es mir wünschen würde, aber da meine Verbindung bereits sehr schnell ist, bin ich mit den tatsächlichen Geschwindigkeiten zufrieden. Natürlich hängen diese Ergebnisse von deinem Standort und der Grundgeschwindigkeit deines Internets ab, daher empfehle ich dir, die Geschwindigkeit von PIA selbst zu testen. Wenn du aus irgendeinem Grund unzufrieden bist, kannst du die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen und erhältst eine volle Rückerstattung.

Sind die Geschwindigkeiten von PIA schnell genug für Gaming? Ja!

Nachdem ich die guten Geschwindigkeitsergebnisse gesehen hatte, wollte ich wissen, ob PIA auch beim Gaming gut funktioniert. Ich habe immer den bevorzugten Server (Auto) gewählt und hatte durchgehend hohe Geschwindigkeiten und niedrige Ping-Werte beim Gaming. Der Ping (Latenz) ist das Wichtigste, worauf du achten solltest – je niedriger er ist, desto schneller werden deine Eingaben an den Spielserver und zurück gesendet, was dir ein lagfreies Erlebnis beschert.

Ich habe dies mit einigen Spielen getestet, darunter Splitgate und Rocket League. Beides sind rasante Online-Spiele, bei denen jede Millisekunde zählt, sodass eine verzögerte VPN-Verbindung einfach nicht funktionieren würde.

Ich stellte fest, dass der lokale Server, mit dem mich PIA verband, einen Ping von nur 8 ms hatte, was meinem Ping ohne aktive Verbindung entspricht! Selbst weiter entfernte Server wie Brüssel oder London, die beide einen Ping von etwa 40 ms hatten, waren für das Spielen völlig in Ordnung.

Große Server-Netzwerk (35000 Server in 91 Ländern)

PIA hat über 35000 Server weltweit in 91 verschiedenen Ländern und ist damit eines der größten Servernetzwerke unter den Premium-VPNs. Ich war beeindruckt, dass alle Server in Rechenzentren von Drittanbietern weltweit untergebracht sind. Tatsächlich hat PIA von allen Premium-VPNs die höchste durchschnittliche Anzahl an Servern pro Land – nach den letzten Zahlen, die ich gesehen habe, sind es weit über 400 Server pro Land! Im Gegensatz dazu haben die meisten anderen VPNs weniger als 100 Server pro Land.

Ich war begeistert, als ich sah, dass PIA kürzlich Server mit IP-Adressen für alle 50 US-Bundesstaaten hinzugefügt hat. Das bedeutet, dass du keine Schwierigkeiten haben wirst, auf eine Website zuzugreifen, die nur in einem bestimmten Staat verfügbar ist. Außerdem verpasst man keine Sportereignisse mehr, wenn man auf Reisen ist – und man kann sogar Fernsehpremieren vor all seinen Freunden sehen, wenn man einen Server an der Ostküste nutzt!

Zusätzlich zu den physischen Servern verwendet PIA virtuelle Server, die es dir ermöglichen, deine Verbindung über einen geografischen Server an einem anderen Ort zu leiten, ohne dass deine Daten verloren gehen. Du kannst sie mit dem Globus-Logo auf dem Desktop und dem Handy finden. Auf diese Weise kannst du eine britische IP-Adresse erhalten, obwohl deine Verbindung über einen physischen Server anderswo geleitet wird.

Ich habe mehrere Lecktests durchgeführt, um sicherzustellen, dass der Standort des physischen Servers nicht erkannt werden kann. Also, obwohl ich über physische Server in einem anderen Land geroutet wurde, zeigten meine Tests keine DNS-Leaks. Dies beweist, dass PIA deinen tatsächlichen Standort mit einer zuverlässigen Verschlüsselung verbergen kann. Das Unternehmen verfügt auch über virtuelle Server an restriktiven Standorten – wie China, Türkei, Brasilien und Hongkong.

Obwohl es eine Option gibt, einen Proxy zu benutzen, um die Tatsache zu verbergen, dass du ein VPN benutzt, bietet PIA keine verdeckten Server an. Diese sind ideal, wenn du dich mit einem VPN verbinden willst, ohne dass jemand (wie dein ISP oder die Regierung) weiß, dass du ein VPN benutzt. In den meisten Ländern spielt das keine Rolle, aber in Ländern, in denen die VPN-Nutzung verpönt oder illegal ist, ist die Verschleierung ein Muss. Wenn du ein VPN mit dieser Technologie brauchst, ist ExpressVPN einer der wenigen Dienste, die verschleierte Server anbieten, was es zu einem der besten VPNs zur Umgehung der Internetzensur macht.

Beim Testen des Standardservers (Auto) war der Server, den PIA für mich auswählte, immer derselbe und hatte die höchsten Geschwindigkeiten und die niedrigste Latenz. In der Regel hatte ich Geschwindigkeiten von etwa 300 Mbps, was für alle meine Online-Aktivitäten ausreichend war. Wenn du einen bestimmten Serverstandort auswählen möchtest, zeigt die Desktop-Oberfläche von PIA die aktuelle Latenz eines bestimmten Servers an. So kannst du den schnellsten Server in der Region auswählen, an der du interessiert bist. Wenn du deine eigenen Tests durchführen möchtest, kannst du das PIA-Netzwerk risikofrei ausprobieren, denn es gibt eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, so dass du bei Unzufriedenheit ganz einfach eine Rückerstattung erhältst

Ist PIA gut für Torrenting und P2P? Ja, und No-Logs sorgt für die Sicherheit deiner Daten!

PIA bietet alles, was du zum Torrenting brauchst: schnelle Upload-Geschwindigkeiten, unbegrenzte Bandbreite, Port-Forwarding-Funktionen und eine strikte No-Logs-Politik. Während meines Tests konnte ich ohne Einschränkungen schnell torren und war erfreut, dass P2P-Verkehr auf allen Servern unterstützt wird. Obwohl die automatische Auswahlfunktion mich immer mit dem schnellsten Server verbunden hat, kann man auf der Benutzeroberfläche leicht sehen, welcher die niedrigste Latenz hat.

Um zu prüfen, wie die PIA-Server das Torrenting handhaben, habe ich erfolgreich eine 2,5 GB große Datei in nur 9 Minuten heruntergeladen.

PIA ist einer der wenigen VPNs, die Portweiterleitung anbietet, um deine P2P-Geschwindigkeiten innerhalb der nativen Deutsche-App zu verbessern. Es wählt automatisch einen Port für dich aus, der deutlich angezeigt wird, damit du ihn einfach in die Einstellungen deines Torrent-Programms einfügen kannst. Technisch gesehen kannst du damit NAT-Firewalls umgehen und dich mit mehr Torrent-Peers verbinden, um höhere Downloadgeschwindigkeiten zu erzielen.

Der Kill Switch sorgt dafür, dass deine unmaskierte IP-Adresse sofort ausgeblendet wird, wenn deine Verbindung abbricht. Dies ist besonders nützlich für Aktivitäten wie Torrenting.

Während ich darauf wartete, dass mein Torrent heruntergeladen wird, führte ich einige Lecktests durch und war froh, dass keine Lecks entdeckt wurden. Es ist jedoch wichtig, daran zu denken, dass ein VPN dir keine Lizenz gibt, um illegale Handlungen zu begehen – vor allem, da PIA der US-Gerichtsbarkeit unterliegt. Das macht es zu einem weniger idealen Ort für jeden, der urheberrechtlich geschütztes Material herunterladen möchte. Obwohl die Wahrscheinlichkeit, dass etwas passiert, gering ist, ist es am besten, sicherzustellen, dass deine Downloads urheberrechtsfrei sind.

Funktioniert PIA in China? Möglicherweise, mit ein paar Schritten vor der Reise

Das PIA-Supportteam teilte mir mit, dass PIA zu den in China gesperrten VPNs gehört, bot aber einige Umgehungsmöglichkeiten an. Sie schlugen vor, zunächst eine Verbindung über das WireGuard-Protokoll herzustellen, und wenn das nicht funktionierte, dann die native App des OpenVPN-Protokolls zu versuchen.

Ein Live-Chat-Agent verwies mich auf einen Artikel in der Wissensdatenbank von PIA, der mir erklärte, wie ich OpenVPN mit meinem Abonnement für den Einsatz in China einrichten kann. Denk daran, dass die Nutzung eines nicht zugelassenen VPN-Anbieters in China illegal ist. Es gibt jedoch keine Berichte über Touristen oder Ausländer auf Geschäftsreisen, die wegen der Nutzung eines VPNs im Land in Schwierigkeiten geraten sind.

Wenn du keine separate App installieren oder dich mit komplizierten Einstellungen befassen möchtest, haben mein Team und ich diese VPNs getestet, die garantiert funktionieren, wenn du nach China reist.

Sicherheitsfunktionen

Verschlüsselung nach Militärstandard – Leistungsstarke Verschlüsselung als Standard

PIA verwendet einige der höchsten und am besten anpassbaren VPN-Verschlüsselungseinstellungen auf dem Markt. Du kannst wählen, welche Sicherheitsstufe für deine Bedürfnisse geeignet ist, indem du dein VPN-Protokoll und die Stärke der Datenverschlüsselung änderst.

Zum Beispiel kannst du zwischen AES 128- und 256-Bit-Verschlüsselung wählen. In der Praxis gelten beide Verschlüsselungsstufen derzeit als sehr sicher. PIA bietet mehr OpenVPN-Einstellungen wie Verschlüsselungs-Handshakes und Authentifizierung an, hat diese aber aus Kompatibilitätsgründen und zur Vereinfachung von Updates entfernt.

PIA unterstützt auch die Verschlüsselungsmethode Perfect Forward Secrecy, die den zukünftigen Datenaustausch schützt. Diese Methode verhindert, dass man sich beim Datenaustausch auf einen einzigen privaten Schlüssel verlässt. Stattdessen ist der private Schlüssel für jede Sitzung eindeutig. Selbst wenn also ein Hacker einen Schlüssel knackt, kann er ihn nicht zur Entschlüsselung vergangener (oder zukünftiger) Daten verwenden.

Sicherheitsprotokolle – eine gute Wahl, aber die Auswahl könnte noch umfangreicher sein

Bei PIA hast du die Wahl zwischen OpenVPN, dem derzeit am häufigsten verwendeten Sicherheitsprotokoll, und WireGuard. iOS ist etwas anders, da es auch IPsec bietet. Du kannst auf der Registerkarte „Verbindungen“ auswählen, welches VPN-Protokoll du verwenden möchtest. WireGuard gilt als das schnellere Protokoll in Bezug auf die möglichen Geschwindigkeiten und die Verbindungszeit, aber in meinen Tests konnte ich keinen großen Unterschied feststellen.

Du kannst deine Geräte mit PIA auch manuell mit OpenVPN, PPTP, L2TP/IPsec und SOCKS5-Proxy konfigurieren. Dies ist nützlich, wenn du die native PIA-App nicht auf einem Gerät installieren oder sogar herunterladen kannst.

Du kannst jederzeit die Sicherheit deines VPNs erhöhen, indem du einen Shadowsocks Proxy in deinen Einstellungen verwendest. Während meiner Tests habe ich den France Server über Switzerland Shadowsocks Proxy benutzt, um mir einen zusätzlichen Hop zu geben und meinen Internetverkehr durch zwei Standorte gleichzeitig zu leiten. Dies hat mir eine zusätzliche Sicherheit gegeben, wird aber für die meisten Menschen nicht notwendig sein.

Split-Tunneling – Einfache Einrichtung, aber nicht auf iOS verfügbar

Beim Testen war ich von der Split-Tunneling-Funktion von PIA beeindruckt. Damit konnte ich festlegen, welche Anwendungen den verschlüsselten Tunnel durchlaufen und welche normal weiterlaufen. Auf diese Weise konnte ich sicher über qBittorrent mit einem PIA-Server torren, während ich meine Online-Spiele unverschlüsselt ließ, um eine schnellere Verbindung zu erhalten. Du kannst diese Funktion ganz einfach über die Registerkarte „Netzwerk“ im Menü „Einstellungen“ einschalten.

Beachte, dass Split-Tunneling auf Android „Per App Settings“ heißt und auf iOS nicht verfügbar ist. Allerdings funktioniert es auch auf Windows, Macs und Android.

Kill Switch – Zuverlässiger Schutz auf allen Betriebssystemen

Du kannst den Kill Switch von PIA auf allen wichtigen Betriebssystemen finden, einschließlich Windows, Mac, Android und iOS. Dass es auf iOS läuft, ist eine besonders gute Nachricht, da viele VPNs diese Funktion nicht anbieten.

Während meiner Tests war ich froh zu sehen, wie effektiv der Kill Switch von PIA ist. Mein Internetzugang wurde sofort unterbrochen, als meine VPN-Verbindung plötzlich abbrach. Auf diese Weise wurde meine echte IP-Adresse nie kompromittiert. Diese Funktion lässt sich außerdem leicht anpassen. Du kannst sie entweder auf „aus“, „automatisch“ oder „immer“ stellen. Wenn deine Verbindung zu einem Server unterbrochen wird, blockiert „auto“ den Datenverkehr automatisch, solange PIA läuft, während „immer“ dein Datenverkehr blockiert, auch wenn PIA nicht läuft.

Eingebauter Leckschutz – keine Lecks werden erkannt

Ich war erfreut zu sehen, dass PIA einen starken Leckschutz hat. Um sicherzugehen, dass die Server von PIA wirklich dicht sind, habe ich mehrere erweiterte DNS-Lecktests auf verschiedenen Servern durchgeführt, darunter sowohl virtuelle als auch geolokalisierte Server. Die Ergebnisse stimmten mit den Serverstandorten überein, so dass ich wusste, dass meine IP tatsächlich versteckt war.

PIA schützt vor zahlreichen Arten von Lecks, von IPv4 bis IPv6 und DNS-Lecks. Beachte, dass dies bei Macs standardmäßig aktiviert ist, bei Windows jedoch manuell eingeschaltet werden muss.

Besondere Merkmale

Dedizierte IP-Adressen

PIA bietet gegen eine geringe Gebühr dedizierte IP-Adressen an. Da viele Menschen dieselben IP-Adressen verwenden, werden Websites wahrscheinlich erkennen, dass man eine Verbindung über ein VPN herstellt. Das kann dazu führen, dass sie dir häufig CAPTCHAs anzeigen, dich verlangsamen und dich generell nerven. Es ist auch viel wahrscheinlicher, dass du Probleme beim Streaming bekommst, da Streaming-Dienste versuchen, VPN-IP-Adressen zu verfolgen und sie zu blockieren.

Eine dedizierte IP-Adresse gehört nur dir, so dass du keine dieser Probleme haben wirst. Es macht auch die Sicherung deines WiFi-Netzwerks viel einfacher, da du alle IPs außer deiner dedizierten IP blockieren kannst.

Kommandozeilen-VPN-Steuerung

Zu den Desktop-Anwendungen von PIA gehört „piactl“, ein leistungsfähiges Befehlszeilen-Tool, das sich an fortgeschrittene Benutzer richtet. Während die reguläre Benutzeroberfläche nur wenige Möglichkeiten zur Automatisierung bietet, kannst du Befehlszeilenaufgaben einrichten, die unter bestimmten Umständen oder zu bestimmten Zeiten ausgeführt werden. So kannst du z. B. festlegen, dass 5 Minuten nach dem Einschalten deines Geräts eine Verbindung zu einem Server hergestellt wird, oder eine Verknüpfung erstellen, die zuerst eine Verbindung zu einem bestimmten Ort herstellt und dann eine bestimmte App öffnet.

Das klingt zwar etwas kompliziert, ist aber viel einfacher einzurichten, als ich zunächst dachte. PIA bietet eine Dokumentation zu allen verfügbaren Befehlen, obwohl ich fand, dass einige der komplexeren Befehle besser den Profis überlassen werden sollten.

Automatisierung

Wenn du es vorziehst, die Befehlszeile nicht zu verwenden, kannst du einige grundlegende Automatisierungen innerhalb der regulären Desktop-Anwendung einrichten. Dies erstreckt sich nur auf das automatische Herstellen einer Verbindung, wenn du dich mit einer geschützten, ungesicherten oder kabelgebundenen Verbindung verbindest. Dennoch kann es nützlich sein, sich auf Reisen und in öffentlichen Netzwerken automatisch zu schützen.

SOCKS5 und Shadowsocks Proxys

Obwohl PIA keine verschleierten Server anbietet, gibt es eine Option, mit der du deine Verbindung verschleiern kannst. In den Einstellungen kannst du Multi-Hop aktivieren und Shadowsocks oder SOCKS5 Proxy verwenden, um einen unverschlüsselten Proxy-Standort vor deiner VPN-Verbindung hinzuzufügen. Dies ist besonders nützlich in Ländern, in denen die VPN-Nutzung zwar eingeschränkt, aber nicht illegal ist, da der Proxy-Verkehr in der Regel nicht auf die gleiche Weise blockiert wird.

Proxys unterscheiden sich von VPN-Verbindungen, da sie weniger sicher (keine Verschlüsselung) und leichter auffindbar sind. Aus diesem Grund verwende ich lieber den Shadowsocks-Proxy. Die App wählt automatisch den schnellsten Proxy-Standort. Sobald er aktiviert ist, musst du nur noch den gewünschten VPN-Server auswählen und dich wie gewohnt verbinden.

Der SOCKS5-Proxy erfordert ein paar mehr Schritte für die Verbindung, aber wenn du keine VPN-Verbindung brauchst, ist er einfach zu benutzen, sobald er eingerichtet ist.

Datenschutz-Merkmale

No-Logs-Policy – Getestet und bestanden

Ich habe mit dem Kundensupport über die No-Logs-Policy von PIA gesprochen und mir wurde versichert, dass sie keine Logs aufbewahren. Ich wurde auf einen Transparenzbericht verwiesen, der Vorladungen und Gerichtsbeschlüsse zur Anforderung von Benutzerprotokollen zeigt. Diese Fälle aus dem wirklichen Leben haben bewiesen, dass PIA keine Protokolle hat. In zwei separaten Fällen, 2015 und 2017, forderte die US-Regierung Protokolle für eine Untersuchung an, aber PIA hatte ihnen nichts vorzulegen.

Die Datenschutzpolitik von PIA wurde auch einer unabhängigen Prüfung durch Deloitte unterzogen, um die Behauptung zu bestätigen, dass PIA keine Protokolle führt. Das Ergebnis dieses Audits bestätigte diese Behauptungen, was bedeutet, dass du sicher sein kannst, dass PIA seine Haltung zum Datenschutz ernst nimmt.

Die einzigen Informationen, die PIA speichert, sind deine E-Mail-Adresse und deine Zahlungsmethode, wie in der Datenschutzrichtlinie angegeben. Um besonders vorsichtig zu sein, kannst du eine E-Mail ausschließlich für die Anmeldung bei PIA erstellen und eine anonyme Zahlungsmethode verwenden.

Standort in den USA – ein unglücklicher Sitz, aber ein guter Ruf

Ein Grund zur Besorgnis ist für einige der Standort von PIA in den USA. Das Unternehmen stellt dies als positiv dar und behauptet, die USA hätten strenge Gesetze zur Datenspeicherung und zum Datenschutz. Die USA sind jedoch ein zentrales Mitglied der 5, 9 und 14 Eyes – mächtige Gruppen von Ländern, die routinemäßig Informationen austauschen. Letztlich geht es darum, ob man PIA vertrauen kann, dass es keine sensiblen Daten in seinen Protokollen speichert. Glücklicherweise zeigt sich, dass PIA tatsächlich ein vertrauenswürdiges VPN ist, das keine Protokolle aufzeichnet.

MACE Ad Blocker – Mehr als ein VPN-Werbeblocker

Mein Team und ich haben viele Werbeblocker getestet, die mit VPNs gebündelt werden, und die große Mehrheit ist alles andere als gut. Glücklicherweise ist MACE von PIA erstaunlich gut beim Blockieren von Werbung. Ich habe ihn auf mehreren werbelastigen Websites (wie Forbes und der LA Times) getestet und bin auf keine einzige Werbung gestoßen – nicht einmal auf diese lästigen Videos, die automatisch abgespielt werden, wenn man eine Website öffnet.

Neben der Werbung unterhält MACE auch eine Datenbank mit Servern, die Malware und Tracker hosten, und fängt diese ab, bevor sie geladen werden können. Diese Kombination half mir, mich sicher zu fühlen, wenn ich skizzenhafte Streaming-Webseiten besuchte, die mich normalerweise mit Popup-Werbung und allen Arten von Tracking-Versuchen bombardieren würden.

Es ist anzumerken, dass es sich bei MACE um ein einfaches On/Off-Angebot handelt, bei dem keine zusätzlichen Einstellungen oder Whitelists geändert werden müssen. Dies unterscheidet sich deutlich von vielen anderen speziellen Werbeblockern mit umfangreichen Optionen für deine Bedürfnisse. Für die meisten Leute, die einfach nur bekannte Werbung und Malware blockieren wollen, sollte MACE jedoch ausreichen.

MACE ist für Windows, Mac und Android verfügbar, aber nicht für iOS. Beachte, dass die native Play Store Version auf Android MACE nicht enthalten ist – stattdessen musst du die .apk von der PIA Website herunterladen.

PIA verfügt über eine solide Wissensdatenbank, einen E-Mail-Support und einen Live-Chat, aber der Twitter-Support hat wenig Feedback. Ich fand jedoch, dass die Wissensdatenbank hilfreiche Informationen enthielt, und sowohl der Live-Chat als auch der E-Mail-Support haben für mich gut funktioniert.

Getestet: 24/7 Live Chat

Jedes Mal, wenn ich einen Support-Chat startete, musste ich selten länger als eine Minute warten, bis ich mit einem Agenten verbunden war. Während der Testphase habe ich mindestens 15 Mal den Live-Chat-Support genutzt und musste kein einziges Mal länger als eine Minute warten. Die Support-Mitarbeiter waren immer freundlich, aber ihr Wissen variierte stark, je nach Komplexität der Frage (die nicht besonders komplex war).

Du kannst den PIA-Support rund um die Uhr per Live-Chat erreichen, der allerdings nur auf Englisch verfügbar ist. Ich bin ein großer Fan der Tatsache, dass man sich mit einem Kundenbetreuer verbinden kann, ohne überhaupt irgendwelche Daten eingeben zu müssen oder ein aktives Abonnement wie bei vielen anderen VPNs zu benötigen. Das macht es unendlich einfacher, die Hilfe zu bekommen, die man braucht, oder sich einfach zu erkundigen, bevor man sich für ein Abonnement entscheidet.

Getestet: E-Mail-Unterstützung

Um den E-Mail-Support von PIA zu testen, habe ich mehrere Support-Tickets erstellt und mehrere E-Mails für verschiedene Anfragen verschickt. Die Ergebnisse waren insgesamt sehr positiv, mit schnellen Antworten (immer innerhalb von 24 Stunden) und detaillierten Angaben als in den Antworten im Live-Chat. Wichtig ist, dass ich einige erste Anfragen von E-Mail-Adressen verschickt habe, die keine Kunden sind, und trotzdem schnelle Antworten erhielt.

In einigen Fällen war ich sogar überrascht, dass ich ausführlichere Antworten erhielt, als wenn ich dieselben Fragen per Live-Chat gestellt hätte, wie in der folgenden Abbildung zu sehen ist.

Getestet: Twitter-Unterstützung

Der PIA-Support über Twitter funktionierte gut, war aber nicht so schnell, wie ich es für dieses Medium erwartet hatte. Ich habe @PIACSM getwittert und eine DM mit einer Anfrage zur Browsererweiterung geschickt, aber erst 20 Stunden später eine Antwort erhalten. Ich hatte eine wesentlich schnellere Antwortzeit für diesen Kanal im Vergleich zur E-Mail erwartet, aber es war ungefähr die gleiche. Wenn dies der Standard ist, wird er als Support-Kanal etwas irrelevant, obwohl es immer nützlich ist, eine öffentliche Plattform zu haben, um seine Beschwerden zu äußern.

Online-Wissensbasis

Während meiner Interaktion mit dem Live-Chat-Support-Kanal wurde ich auf mehrere Seiten in der Wissensdatenbank von PIA verwiesen. Ich war beeindruckt von den Informationen in einigen der Artikel, die viele allgemeine und eher technische Aspekte der Nutzung aller PIA-Apps abdecken. Die Website von PIA und die Reddit-Foren waren voll mit Informationen über die Funktionen von PIA und Tipps zur Fehlerbehebung. Das VPN hat sogar Vertreter im Reddit-Forum und in seiner Wissensdatenbank-Community, die genaue Informationen liefern und Fragen beantworten.