TunnelBear VPN Test 2024: Lohnt sich der Kauf?

Wir haben während der Benutzung von TunnelBear mehrere Geschwindigkeitstests gemacht und sie waren normalerweise ähnlich zu unserer normalen Download-Geschwindigkeiten. Allerdings müssen wir auch sagen, dass wir es manchmal mit sehr niedrigen Geschwindigkeiten zu tun hatten, wenn wir mit Servern in den USA verbunden waren. Beim Angucken von YouTube-Videos und auch beim Surfen war das sehr frustrierend.

Findest Du das Verbinden während der Stoßzeiten etwas holprig (auch ohne das VPN), kannst Du versuchen, TCP außer Kraft zu setzen. Das kann die Stabilität Deiner Verbindung verbessern. Wir haben herausgefunden, dass das sehr gut funktioniert, auch wenn es nicht immer die Geschwindigkeit unserer Verbindung erhöht.

Wie bereits erwähnt operiert TunnelBear in über 20 Ländern, die um den Erdball verteilt sind. Verbindest Du Dich das erste Mal, dann wählt TunelBear den Server aus, der Dir am nächsten ist. Bei uns war das Hongkong (weil Singapur an diesem Tag wohl nicht mitspielen wollte). Du kannst das aber einfach ändern und Dich mit dem Land Deiner Wahl verbinden. Entweder wählst Du dafür den Server aus, den Du möchtest und klickst auf den Tunnel, um Dich zu verbinden oder Du gehst über das Auswahlmenü, das Du oben am Bildschirm findest. Somit kannst Du Dich sehr einfach mit dem Land verbinden, dessen Streams Du empfangen möchtest.

Ein weiterer Vorteil ist, dass TunnelBear Verbindungen von bis zu fünf Geräten gleichzeitig ermöglicht. Dazu gehören natürlich Desktop PC (sowohl Mac als auch Windows), Notebook, Android und iOS Smartphones / Tablets. Es ist also sehr einfach, Dich mit allen Deinen Geräten gleichzeitig zu den entsprechenden Servern zu verbinden.

Wie Du siehst, betreibt TunnelBear Server in sowohl den USA als auch Großbritannien. Deswegen kannst Du auf populäre Streaming Services wie das schwer fassbare Netflix oder den BBC iPlayer zugreifen. Während unserer Benutzung von TunnelBear haben wir aber herausgefunden, dass ein Zugriff auf BBC iPlayer nahezu unmöglich war, weil die BBC rigoros gegen Verbindungen vorgeht, die in irgendeiner Form nach VPN aussehen. Wir konnten allerdings auf Netflix USA zugreifen und das ist ein großes Plus in unserer Pro-Spalte.

GhostBear, die Verschleierungs-Technologie von TunnelBear, ist definitiv eine Option und damit sieht Deine Verbindung etwas mehr wie eine herkömmliche Internetverbindung aus. Die Funktion agiert als eine Art “Tarnmodus”. Damit kann Deine Geschwindigkeit etwas geringer sein, das solltest Du wissen. Wichtig ist, dass Du auch ohne aktiviertes GhostBear geschützt bist. Es ist nur eine weitere Schutzschicht und unterstützt Dich dabei, die gewünschten Streaming Services zu erreichen. Allerdings hat es in unserem Fall nichts bei den Problemen mit der BBC genutzt.

Wichtig ist auch, dass TunnelBear bei seinem VPN P2P Downloads und Torrents nicht gestattet. Wer ein VPN sucht, womit er diese Aufgaben erledigen kann, sollte sich anderswo umsehen.

TunnelBear bietet weiterhin VigilantBear an. Die Funktion ist im Prinzip Notausschalter und schützt Deine Daten, bis eine sichere Verbindung hergestellt ist. Wer bei der Benutzung eines VPNs viel Wert auf Privatsphäre legt, sollte die Funktion kennen. Das Team um TunnelBear ist außerdem bekannt dafür, im eigenen Blog über die Neuerungen des VigilantBear-Systems zu berichten. Deine Privatsphäre ist dem Unternehmen wirklich ein Anliegen.

TunnelBear bietet Kundenservice, aber nur durch ein Ticket- und E-Mail-System. Du kannst auf der Website ein Kontaktformular ausfüllen. Der gute FAQ-Bereich ist sehr umfangreich und Du findest dort jede Menge Antworten. Häufig werden Dir auch Tipps gegeben, wie Du grundlegende Probleme beheben kannst.

Wir haben das Kontaktformular selbst ausprobiert und wollten sehen, wie schnell und effizient sich der Kundenservice von TunnelBear meldet. Das Resultat fanden wir zufriedenstellend. Wir haben nach dem Problem gefragt, warum wir uns nicht mit dem BBC iPlayer verbinden können und hatten binnen 24 Stunden eine Antwort. Die Antworten waren nützlich, haben aber unser Problem nicht behoben. Außerdem haben sich die Antworten ein bisschen kopiert angefühlt. Ohne den Live Chat können wir außerdem nicht wirklich testen, ob der entsprechende ‘Support Bear’ tatsächlich geantwortet oder lediglich vorgefertigte Antworten geschickt hat.

Du wirst aber feststellen, dass Dir eine Rückerstattung angeboten wurde, obwohl TunnelBear in seinen Geschäftsbedingungen keine erwähnt. Vielleicht hat TunnelBear derzeit Schwierigkeiten, weil Services wie Netflix USA und BBC iPlayer rigoroser gegen VPNs vorgehen. Möglicherweise ist deswegen eine Rückerstattung für ‘nicht genutzte Tunneling-Zeit’ akzeptabler geworden?

Wir haben auf jeden Fall die Rückerstattung wie angeboten akzeptiert und hatten unser Geld binnen 24 Stunden wieder. Das gilt sowohl für die Kündigung des Services als auch für die letzte Bezahlung. Wir haben auf jeden Fall den Eindruck, dass sich TunnelBear bemüht, Dein Problem so gut wie möglich lösen zu wollen. Das Unternehmen wird Dir aber auch erzählen, dass der Streaming Service, auf den Du zugreifen möchtest, nun einfach stärkere Security hat.

Der Kundenservice bietet zwar keine Live-Chat-Funktion an, ist aber schnell und sehr freundlich. Bei der Rückerstattung wurde nicht viel Staub aufgewirbelt und das hat uns die Sache ziemlich erleichtert.